Behoefteonderzoek “GPS”

Gepubliceerd door Kristel op

Vanuit verschillende hoeken kregen we te horen dat de organisaties geïnteresseerd zijn in systemen waarmee ze kunnen weten waar de bewoner zich bevindt. Dit om de bewoners te beschermen. De medewerkers maken zich zorgen dat tijdens de dag de bewoner uit het “oog” verloren wordt en zich ergens bevindt waarvan de medewerkers niet weten waar dit is. De medewerkers willen voorkomen dat de bewoners iets overkomt. Om deze reden hebben we de verschillende zorginstellingen bij elkaar laten komen om te kijken of ze allemaal dezelfde behoefte hebben. Valt dit met elkaar samen dan kunnen we kijken of we een experiment kunnen starten op 1 locatie, waar de andere organisaties dan kunnen gaan kijken of dat voor hen ook een oplossing kan zijn.

We hebben een persona in gedachte genomen, een gemiddelde medewerker, en iedereen die aanwezig was te laten inleven in die medewerker. Wat wil die medewerker? Hoe voelt die medewerker zich als ze niet weet waar een bewoner is? We zijn dieper op de behoefte ingegaan en daar is een fijn en pijnpunten lijst uitgekomen. Aan de hand van die lijst hebben we gekeken wat een mogelijke oplossing zou kunnen zijn. Inmiddels zijn we gestart met een experiment.

Categorieën: Knelpunten