Customer journey

Gepubliceerd door Kristel op

Wilma heeft meegekeken tijdens een brown paper sessie die vanuit Aafje georganiseerd werd. Hierbij werd het hele proces van een cliënt ingericht en opgeschreven. Samen zijn ze tot de conclusie gekomen dat er nog meer nodig is om een volledig beeld te kunnen schetsen. Hoe kunnen we die customer journey nog meer volledig krijgen? Er is besloten met aparte groepen 3 sessies te houden zodat de customer journey duidelijk en visueel gemaakt kan worden. Het innovatielab ondersteunt de projectmanager zodat zij de volledige customer journey kan maken.

Aan de hand van die customer journey zullen we gaan kijken waar er knelpunten zijn. Daarna zal Aafje oplossingen gaan bedenken voor die specifieke knelpunten. Deze oplossingen kunnen vervolgens ook weer gelinkt worden aan de nieuwbouw.

Categorieën: Knelpunten